要问在职场中,什么能力最重要,可能大多数人都会选择沟通能力。
因为沟通能力强的人,可以在无形当中,就能避免或解决许多问题。
但是很多人都不会好好沟通,今天小邦教你如何改掉你的沟通坏习惯。
在工作中,关于一个项目,下属会跑过来和老板说我有这样的想法,如此如此,这般这般。
如果老板的管理水平很差,首先就是挑刺,不行,有问题。
水平稍好的老板可能会说,"你这个想法很好",先赞许下属,不过紧接着还会说一句,"但是,如果你这样这样做,结果可能会更好。"
你一定有这样的疑惑,这样表述不对吗?这是非常好的说法啊!
当你脱口而出这句话时,会有什么后果呢?
可能你后面的建议能为这个想法的质量提升5%,但是却把他的积极性下降了10%。
当他去执行时,因为积极性下降,效果也可能会大打折扣。
我们换一种说法,换一种说法的目的不是为了不提意见,而是为了能让对方更容易接受,而不是证明自己是对的。
我们可以试着把虽然...但是...,换成另一种很神奇的说法,是的...但是...把否定变成肯定。
"你是对的,但你这样做会更好。"
你的下属兴高采烈跑过来和你说一件事,"领导,我们有个客户要答应与我们合作了,我很开心,我要第一时间告诉你。"
这个客户在半小时之前已经与你通过电话,你早已经知道这件事情。
那么当别人告诉你一件你早已经知道的事情时,该怎么办呢?
你只需要说一句话,好的,我知道了,谢谢。
谢谢是一种感激别人的善意,感谢别人告诉了你一件认为对你有价值的事情。
像收到礼物一样,不管喜不喜欢、贵不贵、有没有用,都应该真诚地表示感谢。
你的同事和你沟通,"我觉得这个事情可以这样解决……"
有的人听完后又会下意识脱口而出,"这行不通"。
在已经获得巨大成功之后,公司想要谋求新的发展,需要探索新的领域。
下属和老板说公司可以去做这些这些事情。结果老板连续问了三个问题,你想过这件事情没有?你想过那件事没有?你想过这些那些事没有?"这根本行不通啊。"
听完三个问题,下属惊出一身冷汗。果然在这家公司里,几乎没有人能扛住这位聪明老板的连环三问,这家公司的创新也因此进展缓慢。
这种说法最大的问题,是负面情绪会像瘟疫一样蔓延到周围,大家见到这个同事、老板会自觉的躲开,不和他讨论。因为无论说什么,他最后都是一句话,这行不通。
当我们说出这句话时,就相当于在自己的办公室门口挂上请勿入内的牌子,活生生把人拒之门外。
停止找借口
在工作中,我们经常会碰到这样的事情,比如公司开早会,你迟到了,进门后很自然的说,"非常抱歉,来晚了,因为路上太堵了。"
路上太堵了,这背后的心态是什么?
其实是想说明,来晚了和我没关系,这不是我的原因,这是客观原因导致的。
因为你知道迟到是不好的,总想归咎于一个和自己无关的事情上,证明自己是没错的。
所以遇到任何需要抱歉的时候,我们就应该说,抱歉,对不起。
比如你忘记了和好友共进晚餐的约定,有人会说是我的助理记错了日期。
这句话的潜台词是你不能怪我,失约的责任都在我的助理,你要怪的话就怪我的助理吧。
你不能怪我,我没错,才是这句话真正想表达的意思。
这样的心理也是要改的。要承担责任,而不是推卸给别人。
我不明白你在说什么,其实想表达的并不是我不明白,而是想说,你自己都不明白你在说什么,连你自己都没有想清楚,就来找我说,是一种极度的不耐烦。
为了同事之间和谐,你对自己的同事应该要有耐心,至少是面带微笑听他把话讲完,而不是粗暴的打断和质疑。
七7
同事正在会议室满心期待地讲着自己的计划和方案,配合着的精美PPT还是昨晚通宵加班做的。
但是你才听了几句就不耐烦了,一直在底下小声催促:
"下一页,下一页……不用说了,我自己先看一看。"
"再下一页,嗯,好,差不多了,你直接说重点。"
你这样说,同事该有多伤心啊,估计以后都不会想和你交流讨论了。
我们应该面带微笑听同事把话讲完,面带微笑听同事把话讲完,面带微笑听同事把话讲完。
八8
当一个人说出"我这人说话比较直",看上去好像是想说我是个直接的人,其实他的潜台词是:
我下面说的话,可能会伤害到你,但是对不起,我对此毫不在意。
因此他会说出一些让人难受的话语,产生一种破坏性的负面沟通。用这样的说法,即使是提出好的建议,接受度也会大大下降。
而说出"我就是这样的人",是把自己的缺点标榜为特点:也许这是我的缺点,但是对不起,我不打算改了。
这两句话背后都有一个共同的特点,就是对自己的放弃。
他们放弃了用一种别人更能接受的方式去沟通交流,也放弃了改变的意愿。
我们真正要戒掉的并不是这句话本身,而是戒掉背后不好的沟通习惯。
真正的改变都是行为上的改变,行为上的改变首先是认知上的改变。
改变就在生活的细枝末节中,就在我们戒掉不好的微小用语里。
这很简单,只要愿意,人人都能做到。